【企業(yè)文化】銷(xiāo)售就是攻心！教你搞定90%的客戶(hù)~(yú)
日期：2016-09-01 閱讀數：
要想抓住你的顧客，就要掌握別人都不知道的技巧，這里的技巧不是營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，也不是專(zhuān)業(yè)技能，而是一種心理戰術(shù)，一種能夠打動(dòng)你的顧客的“攻心計”。
1看到顧客的優(yōu)點(diǎn)
蠻橫無(wú)理的顧客、衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚的顧客，每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒(méi)開(kāi)始銷(xiāo)售，就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會(huì )讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì )區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì )令人生厭。
2了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷(xiāo)售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌；要學(xué)會(huì )捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對面的顧客――“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當的時(shí)候，給予你的建議，消除他的疑慮，站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì )讓你在銷(xiāo)售中應對自如，面對的困難也會(huì )迎刃而解。
3真心誠意地關(guān)心顧客
對于那些老客戶(hù)，如果你還沒(méi)有抓住他們的心，那么就代表著(zhù)你是一個(gè)失敗的銷(xiāo)售。有時(shí)，顧客并沒(méi)有太多的時(shí)間和耐心來(lái)聽(tīng)你的推薦，如果你想在一分鐘內打動(dòng)他，就請你記住他的喜好，當我們對顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是顧客對你，對你說(shuō)的話(huà)，對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4微笑最具吸引力
一個(gè)真誠的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì )和顧客分享你的快樂(lè )，因為快樂(lè )的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jì)并不完全取決于銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是態(tài)度，要用微笑來(lái)面對所有的顧客。
5記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住顧客的名字和特征會(huì )給他們一種被尊重感覺(jué)。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
6傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)
每個(gè)顧客都需要傾聽(tīng)者，當你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì )真誠地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的銷(xiāo)售是一個(gè)胸懷寬廣和富有同理心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最?lèi)?ài)挑剔的顧客也軟化下來(lái)。
7抓住顧客最感興趣的事
沒(méi)有人會(huì )對自己不感興趣的話(huà)題投入過(guò)多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話(huà)說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有顧客喜歡和說(shuō)話(huà)